Polityka zwrotu kosztów


  1. Prawo do zwrotu i wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby produkt został zakwalifikowany do zwrotu, musi spełniać następujące wymagania:

  • być nieużywany;

  • znajdować się w stanie odpowiadającym stanowi po otrzymaniu przesyłki;

  • posiadać oryginalne opakowanie;

  • zawierać wszystkie akcesoria oraz elementy znajdujące się w zestawie.

  1. Procedura zwrotu

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem produktu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

  1. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot jest wynikiem naszego błędu, na przykład otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku odpowiedzialności po stronie sprzedawcy wszystkie koszty związane ze zwrotem zostaną pokryte przez nas.

  1. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego weryfikacji:

  • zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–3 dni roboczych;

  • środki zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

  1. Wymiana produktu

Umożliwiamy wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem dostępności odpowiedniego produktu.

Wymiana zostanie zrealizowana po zaakceptowaniu zgłoszenia oraz spełnieniu wymaganych warunków.

  1. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot nie będzie możliwy w przypadku produktów:

  • noszących ślady użytkowania;

  • uszkodzonych z winy klienta;

  • zgłoszonych do zwrotu po upływie określonego terminu 14 dni.

  1. Opóźnienia w realizacji zwrotu

Jeżeli zwrot środków nie zostanie zaksięgowany w ciągu 7 dni roboczych od momentu jego zatwierdzenia, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

W razie potrzeby nasz dział obsługi klienta również udzieli dodatkowej pomocy.

  1. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany produktów prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny: 7866 Sawmill Trl, Houston TX 77040, USA

E-mail: service@tranzelqor.com

Telefon: +1 (281) 258-1605

Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)